Hoteliers sollten ihre Online-Reputation nicht nur im Auge zu behalten, sondern auch sinnvoll zu managen. Sprich: Auf Kritik regieren und falsche Darstellungen klar zu rücken. Doch wo und wie geht das überhaupt?
Benjamin Jost, TrustYou Geschäftsführer der Suchmaschine für Internetbewertungen, kommentiert die Ergebnisse einer Untersuchung der 40 wichtigsten Portale im Hinblick auf ihre Funktion für Hoteliers.
[Welche Fragestellungen haben Sie analysiert?]
Wir haben insgesamt 40 Bewertungsportale nach folgenden vier Fragen untersucht:
• Können Bewertungen öffentlich kommentiert werden?
• Gibt es die Möglichkeit, dem Verfasser einer Bewertung eine private Nachricht zu schreiben?
• Bietet die Seite die Möglichkeit, „falsche“ Bewertungen zur Löschung zu beantragen?
• Kann der Besitzer eines Hotels ein Profil mit Fotos, Kontaktinformationen und Ähnlichem pflegen?
[Wie sehen die Ergebnisse aus?]
Nur bei 14 der untersuchten Portale können Bewertungen öffentlich kommentiert werden. Diese Funktion halten wir für das wichtigste „Werkzeug“ eines Hoteliers, um auf Kritik zu reagieren und mit den Gästen in Dialog zu treten. Bei rund der Hälfte der Top 14 können Hoteliers ihr Haus mit Fotos, Texten und anderen Informationen präsentieren.
[Nur 14 Portale lassen öffentliche Kommentare des Hoteliers zu. Und der Rest?]
Viele garantieren die Echtheit ihrer Bewertungen dadurch, dass nur Gäste, die tatsächlich einen Aufenthalt über die Seite gebucht haben, auch eine Bewertung abgeben können. Während dies bei keinem der Top 14 der Fall ist, haben von den anderen untersuchten Portalen fast die Hälfte diesen Mechanismus installiert. Prominente Beispiele sind Opodo, Expedia und Hotel.de.
[Quelle: TrustYou)
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