Initiiert wurde die Zertifizierung von den Landestourismusverbänden und den Landesregierungen. Die staatliche Zertifizierung löst damit den bisherigen internen Dorint Qualitäts-Index (DOQX) ab. Bis zum Jahresende sollen in allen 29 deutschen Dorint Hotels & Resorts die Zertifizierungsanträge gestellt sein, um die Stufe 1 der Qualitätsoffensive zu erreichen. Dazu werden zunächst rund 120 Qualitäts-Coaches ausgebildet. Dabei handelt es sich um Mitarbeiter der einzelnen Häuser. Diese Qualitäts-Coaches haben die Aufgabe, die anderen Mitarbeiter für den Service-Gedanken zu sensibilisieren. Ziel ist es, die Erwartungen der Gäste zu übertreffen. In den Schulungen werden Themen wie zum Beispiel Beschwerdemanagement vermittelt. Zudem sollen Qualitätslücken im eigenen Hotel erkannt und behoben werden. "Die Teilnahme an der Qualitätsoffensive zwingt uns dazu, unsere Arbeit regelmäßig zu hinterfragen und die Sicht der Gäste einzunehmen", erklärt Schweitzer, Bereichsdirektor Operations der Dorint Hotels & Resorts.
Anschließend folgt auch eine Zertifizierung der ausländischen Hotelbetriebe sowie die Stufe 2 der Qualitätsoffensive. Dort soll der Qualitätsgedanke mit Hilfe von anonymen Gäste- und Mitarbeiterbefragungen oder Mystery Checks intensiviert werden.
Weitere Informationen:
www.dorint.com