Da trotzdem ca. 40% des Managements Customer Relationship Management (CRM) zu wenig Beachtung schenken, informiert Toedt, Dr. Selk & Coll. über die wichtigsten Grundlagen dieses hoch komplexen Themas in einem neuen Whitepaper.
Durch die Besonderheiten der niedrigen Kauffrequenz sowie der Ortsgebundenheit der Leistungserbringung kommt der gezielten Gastkommunikation in der Hotellerie eine besondere Bedeutung zu. Dabei besteht in aller Regel ein direkter Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, denn eine positive Zufriedenheit ist zumeist Grundvoraussetzung für Loyalität. Auch wenn nicht jedes CRM-System für jedes Unternehmen geeignet ist, so haben doch alle Lösungen eines gemein: die Datenqualität und die effiziente Nutzung der Gastdaten sind maßgeblich für den Erfolg eines aktiven Beziehungsmanagements und letztlich für den wirtschaftlichen Erfolg eines Tourismusbetriebes verantwortlich.
Im aktuellen Whitepaper „Nutzen und Anforderungen von hotelspezifischen CRM-Systemen – Die wichtigsten Grundlagen der Kundenbindung im Überblick“ werden grundlegende Kenntnisse der Kundenbindung vermittelt sowie die verschiedenen Arten von CRM-Systemen erläutert. [Quelle: Toedt, Dr. Selk & Coll.]
Weitere Informationen:
www.TS-and-C.com